1. Quem é responsável pela cobrança quando o plano é contratado pelo iPhone?
Quando o plano do SmartPOS é contratado via Apple App Store, toda a cobrança é gerenciada exclusivamente pela Apple, utilizando o método de pagamento vinculado ao ID Apple do cliente.
O SmartPOS não tem acesso a dados financeiros, forma de pagamento ou histórico de cobrança. [support.apple.com]
2. Quando o cliente é cobrado após contratar o plano?
A cobrança acontece imediatamente no momento da contratação ou ao final do período de teste gratuito (se houver).
Depois disso, o plano entra em renovação automática conforme o ciclo definido (mensal ou anual). [support.apple.com]
3. O que acontece se o cliente cancelar a assinatura?
- O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, diretamente nas configurações do ID Apple.
- Não há estorno automático ao cancelar.
- O cliente continua com acesso ao SmartPOS até o final do período já pago.
- O cancelamento apenas impede futuras renovações. [support.apple.com], [tudocelular.com]
4. Cancelar a assinatura pelo SmartPOS ou desinstalar o app cancela a cobrança?
❌ Não.
- Desinstalar o aplicativo não cancela a assinatura.
- O cancelamento precisa obrigatoriamente ser feito no ID Apple. [support.apple.com]
5. O cliente tem direito a reembolso após cancelar?
- Reembolsos não são automáticos.
- O cliente deve solicitar diretamente à Apple pelo site:
👉 reportaproblem.apple.com - A Apple avalia caso a caso, com base em:
- Tempo desde a compra
- Uso do serviço
- Solicitações feitas logo após a compra têm maior chance de aprovação. [support.apple.com], [tudocelular.com]
6. O SmartPOS consegue gerar estorno ou abrir exceção de cobrança?
❌ Não.
O SmartPOS não consegue:
- Estornar valores
- Forçar reembolso
- Alterar ciclos de cobrança
- Acessar ou editar pagamentos Apple
Toda decisão financeira é exclusiva da Apple. [support.apple.com]
7. Como funciona a migração de plano (upgrade ou downgrade)?
🔼 Upgrade (plano mais caro)
- Acontece de forma imediata
- A Apple faz cálculo proporcional automático, descontando o tempo não utilizado do plano anterior
🔽 Downgrade (plano mais barato)
- Não é imediato
- O plano atual segue ativo até o final do período pago
- O novo plano entra em vigor na próxima renovação
✅ Não há cobrança duplicada.
✅ Tudo é gerenciado automaticamente pela Apple. [developer.apple.com], [documentat...version.io]
8. O cliente pode trocar o plano direto com o atendimento?
❌ Não.
Migração de plano para assinaturas Apple deve ser feita:
- Pelos Ajustes do iPhone
- Ou pela App Store > Perfil > Assinaturas
O atendimento apenas orienta o caminho, sem executar a ação. [support.apple.com]
9. Onde o cliente deve cancelar a assinatura?
📱 Caminho no iPhone:
Ajustes → ID Apple → Assinaturas → SmartPOS → Cancelar
💡 O atendimento pode orientar, mas não pode cancelar pelo cliente
