1. Como funcionam as assinaturas do SmartPOS feitas via Google Play?
Quando o cliente contrata um plano SmartPOS em um dispositivo Android, o pagamento é processado pela Google Play.
Isso significa que:
- a assinatura fica vinculada à conta Google do cliente;
- as cobranças são recorrentes (mensal ou anual, conforme o plano);
- o gerenciamento da assinatura (cancelar, trocar plano, renovar) ocorre pelas regras da Google Play.
🔗 Gerenciar assinaturas Google Play:
2. Cancelar o app SmartPOS cancela a assinatura?
❌ Não.
- Desinstalar o aplicativo não cancela a assinatura.
O cancelamento deve ser feito explicitamente no menu Assinaturas da Google Play.
3. O que acontece quando uma assinatura SmartPOS é cancelada?
Ao cancelar a assinatura:
- novas cobranças são interrompidas;
- não há reembolso automático do período já pago;
- o cliente mantém acesso ao SmartPOS até o final do ciclo vigente.
📌 Exemplo:
Se o plano foi pago até dia 30, mesmo cancelando no dia 20, o acesso continua até o dia 30.
🔗 Política de reembolso Google Play:
4. Como funcionam as cobranças em upgrades e downgrades de planos SmartPOS via Google Play?
🤖 Se o cliente usa Android (Google Play):
🔼 Upgrade de plano (ex.: Básico → Pro)
- O Google Play não reembolsa o valor já pago do plano anterior.
- O valor proporcional não utilizado é convertido em tempo extra no novo plano (proration).
- O novo plano entra em vigor imediatamente, com ajuste automático feito pela Google Play.
📌 Exemplo:
Plano Básico pago até dia 30 → upgrade no dia 20
➡️ os dias restantes do Básico viram tempo adicional no Plano Premium.
🔽 Downgrade de plano (ex.: Premium → Smart)
- O downgrade não ocorre imediatamente.
- O plano atual permanece ativo até o fim do período já pago.
- O novo plano entra em vigor somente na próxima renovação.
📌 Exemplo:
Plano Premium ativo até dia 30 → downgrade solicitado dia 15
➡️ Plano Premium segue até dia 30
➡️ Plano Smart inicia no próximo ciclo.
⚠️ Atenção — ponto crítico sobre cobranças
🔁 Mesmo que o plano tenha sido cancelado, a cobrança pode acontecer se:
- o cancelamento foi feito após a data de renovação;
- a troca de plano não seguiu as regras da Google Play;
- houve migração fora da Google Play sem cancelar a assinatura original;
- o ciclo de faturamento já havia sido processado.
👉 A Google Play controla cobranças, ciclos e prorrateio.
O SmartPOS não consegue interromper ou antecipar cobranças já processadas pela loja.
5. Como funciona a migração de planos SmartPOS via Google Play?
A migração acontece quando o cliente troca de plano mantendo a cobrança pela Google Play.
Regras gerais:
- o plano anterior é encerrado conforme a regra da loja;
- o novo plano entra em vigor:
- imediatamente (upgrade), ou
- no próximo ciclo (downgrade);
- os ajustes de valor são feitos automaticamente pela Google Play.
📌 Toda a movimentação fica registrada no Histórico de Assinaturas do cliente.
🔗 Histórico de compras Google Play:
Caso contrário, as cobranças continuam normalmente.
6. A assinatura SmartPOS pode ser reembolsada?
Regra geral:
- ❌ assinaturas não são reembolsáveis após o início do ciclo;
- ✅ exceções podem ocorrer em casos de:
- erro técnico,
- falha grave no serviço,
- cobrança indevida.
📌 O reembolso sempre segue a política da Google Play.
7. O que significa “estoque” na Google Play?
Na Google Play, “estoque” refere-se apenas a produtos digitais, como:
- planos,
- funcionalidades premium,
- compras no app.
📦 Não existe estoque físico controlado pela Google Play.
A responsabilidade pela entrega e funcionamento do produto digital é do desenvolvedor do app (SmartPOS).
